​​עודכן לאחרונה: 10/12/2025 

​האתר Levolle Jewelry  (להלן: “האתר”)  פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנותיו. מדיניות זו מסדירה את כל הזכויות והחובות של הלקוחה בנוגע לביטול הזמנות, החזרות והחלפות.

​

1. ביטול הזמנה

1.1 ניתן לבטל הזמנה לפני תחילת ייצור המוצר.
1.2 ביטול הזמנה מתבצע באמצעות פנייה בכתב באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בדוא״ל המופיע בו.
1.3 בעלת האתר תאשר את ביטול ההזמנה בכתב ותבצע החזר כספי בהתאם לסעיף 3.

 

2. תכשיטים בהתאמה אישית

2.1 תכשיטים המיוצרים על פי הזמנה אישית (למשל: חריטה, מידות מותאמות, שינויי עיצוב) אינם ניתנים לביטול או להחזרה, אלא במקרה של פגם ייצור.
2.2 במידה שנמצא פגם ייצור, הלקוחה תוכל לבחור בין תיקון, החלפה או החזר כספי מלא.

 

3. החזר כספי

3.1 החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי בעלת האתר.
3.2 החזר כספי כולל את סכום התשלום עבור המוצר בלבד, למעט עלות משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.3 ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

 

4. החזר משלוח

4.1 עלות משלוח החזרה חלה בדרך כלל על הלקוחה, למעט מקרים בהם המוצר הגיע פגום או שגוי.
4.2 במקרים של מוצר פגום או שגוי, עלות המשלוח תישא על ידי בעלת האתר.

 

5. מצב המוצר להחזרה

5.1 המוצר חייב להיות במצבו המקורי, כולל האריזה והאביזרים הנלווים.
5.2 תכשיטים שנעשה בהם שימוש או נזקו לאחר המסירה אינם ניתנים להחזרה.
5.3 תכשיטים בהתאמה אישית המיוצרים לפי בקשה ספציפית לא ייחשבו כשמורים להחזרה, למעט פגם ייצור.

 

6. הגבלת אחריות

6.1 בעלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזר או ביטול במידה שלא מתקיימים התנאים המפורטים במדיניות זו.
6.2 מדיניות זו אינה פוגעת בזכויות החוקיות של הלקוחה לפי חוק הגנת הצרכן.

 

7. מקום וזמן הצגת מדיניות

7.1 מדיניות הביטולים וההחזרים מופיעה במקום בולט באתר, בתפריט העליון ובתחתית האתר (Footer), וכן זמינה לעיון לפני ביצוע רכישה.
7.2 בעת ביצוע Checkout, מוצג קישור ברור למדיניות זו לצורך שקיפות מלאה מול הלקוחה.

 

8. פנייה לבעלת האתר

כל בקשה לביטול, החזר או החלפה תתבצע דרך טופס יצירת קשר או דוא״ל המופיע באתר.
בעלת האתר תשיב לפנייה תוך 3 ימי עסקים ותספק הנחיות להחזרה או לטיפול בפנייה.